企業情報
| 企業名 | 株式会社SAMURAI |
|---|---|
| 業種 | IT, 人材ビジネス, 教育関連 |
| 本社所在地 | 〒 105-0001 東京都 港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア17階 |
| URL | https://www.sejuku.net/corp/ |
| 設立年月 | 2015年03月 |
| 代表者氏名 | 羽田 吾立 |
| 資本金 | 110,000千円 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 株式公開 | 非上場 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | サマリー: 私たちは「質の高いIT教育をすべての人に」というミッションを掲げ、EdTech（敎育×IT）のプラットフォームを手がけているスタートアップ企業です。2015年設立以来、これまで累計45,000人以上にプログラミング教育の機会を提供して参りました。 すべての人がテクノロジーを活用し、未来を切り拓ける世界を実現するために、一人ひとりの背景・目標・価値観に応じた学習を共創しています。 ＜事業内容＞ ・マンツーマンプログラミングスクール SAMURAI ENGINEER ・サブスク型プログラミングスクール SAMURAI TERAKOYA ・オウンドメディア SAMURAI ENGINEER Blog ・人材紹介事業 SAMURAI ENGINEER Carrer ・法人向けIT研修事業 SAMURAI ENGINEER Biz ・若手20代を対象とした転職支援サービス キャリ活 世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます！ |
求人情報
| ポジション | 【CS/CX】フルリモートで受講生をサポートする仲間募集 |
|---|---|
| 配属部署 | プロダクト・サービス部 CS/CXチーム |
| 配属部署詳細 | プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名 リーダー：1名(女性) メンバー(正社員)：3名(女性) メンバー(業務委託)：1~2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。 また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。 |
| 雇用形態 | ・正社員 |
| 試用期間 | 有り (3ヶ月) 試用期間中の待遇面の変更はございません。 |
| 募集背景 | 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。 上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。 受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。 |
| 仕事内容 | 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサポート業務 ー顧客対応(受講生) ーコミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 ー他部署やステークホルダーとの連携・調整 ー全体業務の標準化・規格化の推進 ー専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ・カスタマーサクセス業務 ー目標達成に向けたアクションの企画・実行 ーKPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案 ーデータを活用した業務改善の推進 ー学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行 ーサポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理 ーサポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施 ーチーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行 |
| 必須要件 | ・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず） ・(CS/CX未経験の場合)営業や営業事務など、顧客折衝がある職種で顧客満足度を上げるために施策立案/実行を行った経験 ・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方 ・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方 ・日曜日勤務が可能な方 |
| 歓迎/尚可 | ・チームマネジメントや改善施策の実行経験 ・セルフマネジメント能力 ・顧客からのフィードバック対応のご経験 ・イベントなどのファシリテーターのご経験 【求める人物像】 ・SAMURAIが提供するサービスや目指すビジョン、ミッションに共感いただける方 ・柔軟な対応が得意な方 ・ホスピタリティのある方 |
| 入社時想定年収 | 314 万円 〜 400 万円 |
| 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | フルリモートでの勤務となります！フルタイム：1日8時間時間帯：9:00~18:00（うち1時間休憩） ※中抜けの相談可曜日：土日＋平日3日 or 日＋平日4日※相談 |
| 裁量労働制 固定残業代制 | 固定残業代制 基本給：197,920円〜235,160円 固定残業代：64,080円〜98,173円 固定残業時間：40時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り |
| 待遇条件・昇給賞与 | 月給： 262,000円〜333,333円 ・基本給：197,920円〜235,160円 ・固定残業代等：64,080円〜98,173円 ※固定残業代/40時間 └深夜残業代/20時間を含む ※残業が40時間を超過した場合は別途支給する ※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。 |
| 福利厚生 | ・こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給） ・弊社サブスク型プログラミング学習サービス1アカウント無料付与 ・弊社プログラミングレッスンを受講可能 ・交通費支給（上限・規定あり） ・複業・副業可 ・産休育休：育休取得中の社員が2023年10月現在6名 |
| 選考プロセス | 選考は合計3回、面接からオファー面談まで全てオンラインで実施します。 書類選考〜オファー面談まで最短2週間で実施した実績がございます。 ①書類選考 ②一次選考（現場責任者＋現場リーダー）＋適性検査 ③最終選考（代表取締役＋人事責任者）＋WEB基礎力テスト ④（内定だった場合）オファー面談 【補足】 適性検査、WEB基礎力テスト（SPIに近いテスト）は実施しますが、これだけの結果で判断することはございません。入社後のスムーズなオンボーディングに向けて参考にさせていただきます。 |
| 勤務地住所 | 105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号虎ノ門グローバルスクエア17F ※フルリモートでの勤務となります。 |
| 喫煙環境 | 禁煙 |
| 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | その他休み(完全週休2日制) 完全週休二日制※土日勤務有り ・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日） ※祝日はSAMURAI休暇という特別休暇を利用して暦通り休んでいただくことが可能です。 ・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日） ・年末年始休暇（12/30~1/3） ・産前産後休業 ・育児休業 ・慶弔休暇 |
SNS・メディア
株式会社アーチでは各種SNS・メディアで情報発信中です。最新情報を見逃さないためにも、この機会にぜひご登録くださいませ。